日立の家電品部品の純正消耗パーツサイト｜カデンの救急社　(自社運営サイト）

よくあるご質問

【該当機種の検索について】

Ｑ：該当機種が見つからないのですが。

A：半角英数で検索して下さい。また、検索の仕方によって該当しない場合は洗濯機のNW-8BXであれば、NW-8Bで止めて検索して下さい。また、部品によってはすべての該当機種を記載していない場合もございます。お気軽にお問い合わせ下さい。

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【IEブラウザの利用について】2013/5/9UP!

Ｑ：画面に薄暗いスクーリンがかかり、検索や文字入力がうまく出来ません。

A：IEブラウザのバクによるものと思われます。IE9以降で発生する場合は、互換表示をONにして戴くかブラウザを変更してアクセス下さい。

画面に薄暗いスクーリンがかかる

ブラウザのURLアドレス左にある、「互換表示」ボタンをクリックしオン（青色）。オフのときは白色です。

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【家電品の本体の型式について】

Ｑ：製品の型式表示場所がわからないのですが？

A：製品の型式表示場所は、日立のWEBサイトをご覧下さい。

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【メールアドレスについて】　更新　2010/9/16

Ｑ：受注のメールが届きません。

A：フリーメールや、携帯電話などのアドレスはメールが届かない場合がございます。詳しくは弊社のWEBご利用案内の中段をご覧下さい。　また、セキュリティソフトの設定で届かない場合もございます。尚、お問い合わせの返信も同じです。

Ｑ：自動送信メール以降メールが届きません。

A：2回目以降、スパム判定を受けてしまった可能性があるか、ショピングサーバーとIPアドレスが違う為、なすりまし判定をうけている可能性がございます。。回避策として、弊社のメールアドレスをお客様のアドレス帳に登録することで、回避できる場合がございます。

特に、フリーメールなどは、フィルターが強化されています。一度、迷惑メール扱いとなった場合は、送信も制限されてしまいます。

★YAHOOメールのフィルターはこちらで。　★Gmailのフィルターはこちらで。

改善されない場合は、お問合せフォームよりご連絡をお願いします。

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【部品について】

Ｑ：交換の仕方を教えて下さい。

A：弊社では怪我や事故防止の為、内部部品の交換のサポートは致しておりません。予めご了承下さい。

Ｑ：故障箇所を教えて下さい。

A：症状による故障診断は確実性が得られない為、個別にサポートしておりません。予めご了承下さい。

Ｑ：こちらの部品は中古ですか？

A：いいえ、通常の部品はメーカーからの新品です。中古パーツは中古リモコン/パーツのカテゴリに掲載の部品のみとなっております。また該当部品のページに中古の旨の表記が別途記載されております。

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【お買い物の流れ】

Ｑ：どのような順序になっていますか？

A：お客様がお買い物をされますと、お客様と弊社へサーバーが受注のメールを自動送信致します。弊社は、ご注文戴いた内容によって在庫を確認致します。在庫がない物は、メーカーへ発注をさせて戴きます。在庫の割り当て確保が出来たお客様に対して、手動で受注受託メールを差し上げています。決済方法によって、発送できるダイミングが変わりますので必ず、受注受諾のメールを確認して下さい。（稀に、突然の生産完了がありますので自動送信でのご入金はされないようにお願い致します。尚、弊社の受注受託メールを待たずにご入金された場合の返金は、振込手数料を引いてお返しになります。）

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【送料について】

Ｑ：配送方法にメール便を指定したんですが、金額が宅急便の金額です。

A：弊社の販売する部品は、メール便対象外の部品がございます。（液晶を含むリモコンや5000円以上の部品）また、単独のお買い物でメール便のサイズをオーバーする場合や、複数のお買い物で梱包サイズをオーバーする場合などに自動計算されてます。該当する部品のページやカート内の送料計算をご確認下さい。 カート内の決済ご購入画面のご説明はこちら

Ｑ：小さい部品なのに、メール便が160円ですか？

A：小さい部品でも、荷物紛失を防ぐ為に大きく梱包することがございます。また、近年では梱包の間にエアーを入れ荷物破損を防いでいます。何卒、ご理解戴けますようお願い申し上げます。

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【お支払いについて】

Ｑ：支払い方法を後払いにしたんだけど、請求書が同封されていないんですが。

A：商品到着後、約1週間前後で?ネットプロテクションズより払込用紙が届きます。
　後払いのお客様は部品到着後、約一週間前後で郵送にてお振込用紙が届きます。
　（請求書の様式について　http://www.netprotections.com/s_sample.html）

Ｑ：商品届かないのですが。

A：弊社のお買い物は、代金引換と後払い以外はお客様先払いになっております。
　また、ご購入後のご入金が1週間以上経過した場合はお手数ですが、ご入金後ご連絡戴けますと円滑に発送できます。ご協力をお願いします。

Ｑ：入金したのですが、入金確認の連絡がきません。

A：お客様のご入金の確認は、11:00〜12:00頃・14:00〜15:00頃の2回、行っています。ご入金が確認されますと件名（ご入金ありがとうございます）の
メールがご登録アドレスへ送信されますので、御確認下さい。

　

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【領収書について】

Ｑ：領収書の発行はできますか？

A：はい、可能です。商品同梱に限り領収書を発行致します。備考にご指示下さい。但し、代金引換での別途領収書の印紙代はお客様のご負担にさせて戴きます。また、後払いに関しては到着時に未払いの為、領収書の発行は出来ません。弊社の別領収書には、税務上、決済方法の項目を記載させて戴きますので、予めご了承下さい。

詳しくはこちらへ

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【保証書について】

Ｑ：保証書はありますか？

A：補修部品に関しては、メーカーが保証期間を定めていません。原則、メーカー工場出荷時に点検済みの部品をお送りしています。初期不良の場合は、到着後5以内にお申し出下さい。同等品と交換させて戴きます。尚、5日目以降で1ヶ月未満の故障の際は、弊社まで、具体的な症状をお知らせ下さい。できる限り対処させて戴きます。（お客様が交換作業を伴った部品は対象外とさせて戴きます。）
ご通知の際は、受注番号と弊社伝票番号をお知らせ下さい。

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【初期不良について】

Ｑ：購入したパワーヘッドが動作しません。

A：ご購入戴いた、パワーヘッドは掃除機本体より電源を供給されて、動作しております。
本体→ホース→延長管→ヘッドを電気が通電しており、どこかが接触不良・断線・故障していますとヘッドが動作いたしません。 こちらのページをご覧下さい。

Ｑ：リモコンが動作しません。

A：電池は買い置きしたもので無く、新しいものをお使い下さい。買い置きの電池の中には電圧降下により正常に動作しない場合があります。
リモコンの赤外線を確認してください。赤外線の発信が確認できる場合は、本体の故障が考えられます。
メーカーへ修理をご依頼下さい。赤外線が、ボタンを押さなくても確認できてしまう場合は、ボタンが押されぱなしになっている可能性があります。リモコンのボタンを確認下さい。

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【返品に関して】

Ｑ：返品できますか？

A：原則、返品はお断り申し上げています。返品やキャンセルの場合は弊社のガイドラインをご覧下さい。尚、消耗部品以外の内部の部品で返品特約を設けさせて戴いた場合、返品やキャンセルは出来ません。予めご了承下さい。

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